سياسة الإلغاء والاسترجاع والتسليم
معلومات واضحة عن خدمة بند الرقمية لدراسة العقود وعروض المقاولين، وحقوق العميل، وحدود تقديم الخدمة.
التسليم الرقمي
الخدمة رقمية ولا تتضمن شحنًا. تبدأ معالجة التقرير بعد نجاح الدفع وإرفاق مستند صالح، ويظهر داخل حساب بند عادة خلال دقائق. إذا تطلبت العملية معالجة إضافية أو وقع عطل فني، قد يمتد التسليم إلى 24 ساعة، ويخطر العميل بالحالة عند توفر وسيلة الإشعار.
الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء إنشاء التقرير عبر التواصل مع الدعم. بعد بدء المعالجة لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي، لكون الخدمة الرقمية بدأت بطلب المستخدم، دون الإخلال بحقوقه النظامية عند وجود عيب أو عدم تسليم.
حالات الاسترجاع
- خصم المبلغ وعدم إنشاء التقرير بسبب خلل من بند.
- تكرار الخصم للعملية نفسها.
- عدم إتاحة الخدمة المدفوعة خلال 24 ساعة وعدم نجاح الدعم في إكمالها.
- أي حالة أخرى يوجبها النظام أو تعتمدها جهة الدفع.
يقدم الطلب خلال 7 أيام من العملية مع البريد المرتبط بالحساب ورقم العملية وسبب الطلب. بعد اعتماده، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك ومزود الدفع.
الاشتراك
يمكن إيقاف التجديد المستقبلي قبل موعده. لا يعاد الجزء المستخدم من فترة الاشتراك أو التقارير المستهلكة، إلا عند خلل مثبت أو وفق ما توجبه الأنظمة. الخصم غير المصرح به يبلّغ فورًا للدعم والبنك.